- Kunden är den viktigaste personen inom vårt företag.
- Kunden är inte beroende av oss – vi är beroende av honom/henne
- Kunden är inte någon som stör oss i arbetet – det är han/hon som ger oss arbete
- Kunden gör oss en tjänst när han/hon tar kontakt med oss – det är bara i sin ordning att vi betjänar honom/henne
- Kunden är inte en utomstående – han/hon hör ihop med vårt företag
- Kunden är inte en post i vår bokföring – han/hon är en människa precis som vi själva
- Kunden skall vi inte disputera med eller försöka övertrumfa
- Kunden kommer till oss med sina önskningar och behov – och det är vår sak att uppfylla dem
- Kunden är värd den artigaste och mest uppmärksamma behandling vi kan ge
- Kunden är den människa som vi alla är beroende av för att få vår lön – antingen vi är lastbilschaufförer, IT-tekninker, kontorister, försäljare eller företagsledare
- Kunden är livsvillkoret för vårt företag – och för alla andra
Michael Fondelius